Politique d’expédition
Chez Felya, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas de livraison vers les DOM-TOM ni vers les autres pays pour le moment.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est compris entre 9 et 12 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que :
-
Les périodes de forte activité ;
-
Les conditions météorologiques ;
-
Les contraintes logistiques des transporteurs ;
-
Les jours fériés ou événements exceptionnels.
Transporteurs
Les livraisons sont assurées par différents partenaires logistiques, notamment :
-
La Poste ;
-
Colissimo ;
-
Colis Privé ;
-
Ou tout autre transporteur sélectionné par Felya selon la destination et les contraintes de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande et avant le paiement.
Toute promotion éventuelle liée à la livraison sera précisée directement sur le site.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit un numéro de suivi lui permettant de suivre l'acheminement de son colis.
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter notre service client à :
Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'a pas été reçue dans les délais annoncés, nous vous invitons à nous contacter à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Felya ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :
Site internet : felya.fr
Adresse e-mail : support@felya.fr